¿Cómo sacarle “jugo” a la información de tus clientes?

¿Cómo sacarle “jugo” a la información de tus clientes?

¿Cómo sacarle “jugo” a la información de tus clientes?. Hoy en dia manejamos un nivel de información muy elevado en las empresas. En lo que respecta a clientes, inmensa. Sin embargo, nos encontramos con un dilema importante que hace que sentarnos y relajarnos en un precioso banco se algo más que ciencia ficción: “Realmente no sabemos como analizar adecuadamente esa información de clientes para tomar decisiones comerciales y de marketing más eficientes….”.

Cada día mandamos millones de mensajes, vemos miles de videos en Youtube y hacemos millones de búsquedas en Google, vemos miles de fotos en Pinterest o vemos como Flipboard es utilizada por millones de personas cada día, un único lugar para estar al día en las noticias, seguir temas que te interesan y compartir historias, vídeos y fotos que te influyen. Pero, de toda esta ingente cantidad de información, tan solo se aprovecha un 10%. El resto se pierde en las profundidades de la red: nombre, sexo, pautas de compra, nivel adquisitivo, otros… Nunca había sido tan fácil tener tanta información.

El reto está en convertir las bases de datos en conocimiento y colocar estas conclusiones en el centro de la estrategia empresarial, de manera que nos permita satisfacer las máximas necesidades de nuestros clientes. Hay que predecir el  comportamiento de los mismos y de potenciales clientes. Y para conseguirlo hacen falta sistemas de captura, de análisis y de almacenamiento de datos, pero también mucho talento analítico.

La ciencia, la estadística, el método y el small-data trabajando juntos y en paralelo al marketing off-online. A todo ello nosotros hemos decidido llamarle “Customer Intelligence”. Un manera inteligente de relacionarse  con el cliente. ¿No crees? 

Un mundo físico abrazando a otro digital y un modelo de venta racional jugando en el mismo equipo que otro mucho más emocional.

La explosión tecnológica, la irrupción del comercio electrónico y el mayor uso de las redes sociales han hecho que muchas empresas se pierdan en la maraña del big data y desaprovechen la ingente información que obtienen de sus clientes y potenciales clientes a través de los diferentes canales de comunicación y que les puede servir para predecir comportamientos de “compra” bien sean productos o servicios. ¿Te suena?.

Author: Javier Navarro Gómez

Soy Fundador y Director Ejecutivo de JavierNavarro&Co. Desde hace 28 años ayudo a las empresas a incrementar sus ventas en sectores: B2B, Retail y Alimentación. Entreno equipos comerciales a través de formación innovadora y mediante acompañamiento comercial (shadow coaching). Ejecuto proyectos de Interim Management en ventas con foco en resultados tangibles. Soy autor de los libros: Cómo Dar Jaque Mate a la competencia, Depende de Tí y Ahora no es B2B o B2C. Es Personas to Personas: #P2P.

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